FAQs

Frequently Asked Questions

Garantie 6 mois

  1. Objet de la Garantie

Cette garantie vise à couvrir tout défaut de conformité ou vice caché affectant les produits électroménagers vendus par TLB Technique. Elle entre en vigueur à compter de la date d’achat et se poursuit pendant une période de 6mois.

  1. Étendue de la Garantie

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de matériau, ainsi que les pannes résultant d’un usage normal de l’appareil, selon les instructions du fabricant. La garantie inclut :

  • Le remplacement des pièces défectueuses par des pièces d’origine ou équivalentes.
  • Les frais de main-d’œuvre liés aux réparations.
  • Les frais de transport du produit vers et depuis un centre de réparation agréé, sous condition que l’appareil soit situé dans un périmètre défini de 40km autour du Siège de TLB Technique.
  1. Exclusions de la Garantie

Cette garantie ne s’applique pas aux cas suivants :

  • Usure normale de l’appareil ou des accessoires (ex. : filtres, batteries, ampoules).
  • Dommages dus à une utilisation incorrecte, à une installation non conforme, ou à un entretien inapproprié.
  • Pannes résultant d’une intervention par un service non agréé par TLB Technique
  • Dommages causés par des facteurs externes tels que des surtensions électriques, inondations, incendies, ou catastrophes naturelles.
  • Modification de l’appareil, ou usage de pièces détachées non approuvées par TLB Technique.
  1. Procédure de Réclamation

Pour faire une réclamation sous garantie, l’acheteur doit suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter notre service après-vente par téléphone ou par email, en fournissant une description détaillée du problème, ainsi qu’une copie de la facture d’achat. Les informations de contact sont disponibles sur notre site www.tlb-technique.fr
  2. Sur demande, l’appareil devra être amené ou expédié à un centre de réparation agréé. Les frais de transport seront pris en charge par TLB Technique sous certaines conditions, notamment si l’appareil se trouve dans un périmètre défini, soit 40km autour du Siège de TLB Technique.
  3. Après diagnostic, si la panne est couverte par la garantie, l’appareil sera réparé ou remplacé. Si une réparation est impossible, un appareil équivalent ou une indemnisation basée sur la valeur résiduelle de l’appareil sera proposé.
  4. Limites de la Garantie
  • Cette garantie est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial.
  • Toute réparation ou remplacement sous garantie ne prolonge pas la durée de la garantie initiale.
  • En cas de remplacement de l’appareil par un modèle identique ou équivalent, la garantie se poursuit jusqu’à l’échéance initiale.
  1. Responsabilité

La responsabilité de TLB Technique est limitée à la réparation, au remplacement de l’appareil, ou à l’indemnisation définie dans les présentes conditions. En aucun cas, TLB Technique ne sera tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives, y compris la perte de données, de revenus, ou d’économies.

  1. Entretien et Usage Correct

Pour maintenir la validité de la garantie, l’acheteur est tenu de respecter les consignes d’entretien et d’utilisation telles que spécifiées dans le manuel de l’utilisateur fourni avec l’appareil. Toute négligence de ces obligations peut entraîner l’annulation de la garantie.

  1. Garanties Légales

Les présentes conditions de garantie n’affectent en rien les droits légaux de l’acheteur en matière de garantie de conformité et de garantie contre les vices cachés, telles que prévues par la législation en vigueur.

  1. Contacts et Informations Supplémentaires

Pour toute question ou pour initier une procédure de réclamation sous garantie, veuillez contacter notre service après-vente à l’aide des informations de contact disponible sur site internet : www.tlb-technique.fr

Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes effectuées par TLB Technique via :

  • Site internet,
  • Téléphone,
  • Points de vente physiques,
  • Sites de vente en ligne,
  • Tout autre canal de vente.

Elles s’appliquent à tout achat réalisé par un consommateur, définissant les droits et obligations des parties. Le passage d’une commande implique l’adhésion entière et sans réserve de l’acheteur aux présentes CGV.

Produits

Les caractéristiques essentielles des produits et leurs prix sont disponibles sur le site internet de TLB Technique.

  • Photographies et graphismes : non contractuels et sans engagement de responsabilité de TLB Technique.
  • Affiliation : TLB Technique n’est pas affiliée aux marques représentées.

Prix

  • Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), sauf indication contraire.
  • Frais de livraison : facturés en supplément et précisés avant validation de la commande.
  • Les produits sont facturés selon le tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Commandes

Le processus de commande comprend plusieurs étapes :

  1. Sélection des produits.
  2. Validation du panier.
  3. Identification ou création d’un compte client.
  4. Choix des modalités de livraison.
  5. Acceptation des CGV.
  6. Choix et validation du mode de paiement.

La commande est ferme dès confirmation par TLB Technique. Toute commande engage une obligation de paiement.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont : carte bancaire, virement, ou autres solutions proposées.

  • Paiements sécurisés grâce à des systèmes de cryptage performants.
  • En cas de non-paiement, TLB Technique peut suspendre ou annuler la commande.

Livraison

  • Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
  • Délais : précisés au moment de l’achat.
  • En cas de retard, l’acheteur peut demander une annulation conformément à la loi.
  • Perte ou dommage : notifier immédiatement le transporteur et TLB Technique.

Livraison avec Installation sur Site

  • Service réservé à certains appareils.
  • Conditions : installation uniquement sur une installation préexistante et conforme.
  • Pour les lave-vaisselles, seuls les branchements sont inclus (fixation d’accessoires non incluse).

Responsabilité lors de la Livraison et de l’Installation

Les techniciens de TLB Technique s’efforcent d’assurer une installation soignée. Toutefois, ils ne sont pas responsables des dommages matériels à l’intérieur du domicile, sauf en cas de négligence grave.

Droit de Rétractation

L’acheteur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

  • Produits à retourner en état d’origine et complet (emballage, accessoires…).
  • Frais de retour : à la charge de l’acheteur, sauf produit non conforme ou défectueux.
  • Remboursement sous 14 jours après réception des produits.

Garanties

Les produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation).
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Responsabilité

TLB Technique décline toute responsabilité en cas :

  • D’inconvénients liés à l’utilisation du réseau internet,
  • D’événements de force majeure.

Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site TLB Technique sont protégés par les droits d’auteur et demeurent sa propriété exclusive. Toute reproduction ou modification est interdite sans autorisation écrite.

Données Personnelles

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, les acheteurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition concernant leurs données personnelles.

Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire.

Prestations à Domicile

  • Diagnostic préalable facturé, même si la réparation n’est pas réalisée.
  • Frais de déplacement à la charge de l’acheteur.
  • Devis fourni avant toute commande de pièce.

Réparations en Atelier

  • Frais de transport et retour de l’appareil à la charge de l’acheteur.
  • Délais de réparation communiqués lors de la prise en charge.

Garanties des Réparations

  • Garantie de 3 mois sur les pièces remplacées et la main-d’œuvre.

Acceptation des Risques

Les réparations comportent des risques :

  • Casse ou dysfonctionnements.
  • Perte de données pour les appareils électroniques.
  • Non-réparabilité dans certains cas.

Limitation de Responsabilité

TLB Technique ne peut être tenue responsable des dommages additionnels, sauf en cas de négligence grave.

Consentement et Acceptation

En signant le devis, l’acheteur accepte les conditions et les risques associés.

Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’économie numérique (LCEN), les présentes mentions légales sont portées à la connaissance des utilisateurs et visiteurs du site TLB Technique.

  1. Éditeur du site

Le site TLB Technique est édité par :

Raison sociale : TLB Technique
Forme juridique : AE
Siège social : 5 Chemin de Molsheim 67117 Ittenheim
Numéro d’immatriculation : 820340941
Numéro SIRET : 82034094100039
Directeur de la publication : TURREL Emilien

  1. Accès au Site

L’accès au site TLB Technique est gratuit pour tout utilisateur disposant d’un accès à Internet. Le site permet à l’utilisateur d’accéder à des informations sur les produits et services proposés par TLB Technique, ainsi que de passer commande de produits ou demander des services de réparation en ligne.

L’utilisateur est responsable de la mise en place des moyens informatiques et de télécommunication nécessaire à l’accès au site.

  1. Présentation du Site

Le site www.tlb-technique.fr est édité par TLB Technique, dont le siège social est situé au 5 Chemin de Molsheim 67117 Ittenheim, immatriculée sous le numéro 820340941.

Vous retrouvez nos moyens de contacts sur notre site internet.

  1. Hébergement du site

Le site TLB Technique est hébergé par :

Nom de l’hébergeur : O2Switch

  1. Création de Compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités (ex. : achat de produits, suivi des commandes), l’utilisateur peut être amené à créer un compte. Lors de la création de ce compte, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et s’engage à signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de son compte à TLB Technique.

  1. Produits et Services

TLB Technique propose sur le site des services de réparation ainsi que la vente de produits électroménagers et audiovisuels. Les caractéristiques essentielles des produits, leurs prix et les conditions de vente sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente (CGV) accessibles sur le site.

Les services et produits offerts sur le site sont valables tant qu’ils sont visibles et disponibles sur le site. TLB Technique se réserve le droit de modifier ou de retirer tout produit ou service à tout moment.

  1. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site TLB Technique, incluant, de façon non limitative, les graphismes, images, textes, vidéos, animations, sons, logos, gifs et icônes ainsi que leur mise en forme sont la propriété exclusive de TLB Technique, à l’exception des marques, logos ou contenus appartenant à d’autres sociétés partenaires ou auteurs.

Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, retransmission ou publication, même partielle, de ces différents éléments est strictement interdite sans l’accord exprès par écrit de TLB Technique. Toute exploitation non autorisée du site ou de l’un quelconque de ces éléments sera considérée comme constitutive d’une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de Propriété Intellectuelle.

  1. Protection des données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois en vigueur sur la protection des données, TLB Technique s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par les utilisateurs du site.

Les informations recueillies sur le site TLB Technique font l’objet d’un traitement destiné à [décrire l’usage des données : traitement des commandes, gestion des comptes clients, etc.].

La collecte et l’utilisation de vos données personnelles sont régies par notre Politique de Confidentialité.

  1. Cookies

Le site TLB Technique peut être amené à utiliser des cookies pour des besoins de statistiques et d’affichage. Un cookie est un fichier stocké sur votre ordinateur qui permet de faciliter la navigation sur le site.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies sur notre site, veuillez consulter notre Politique de Cookies [lien vers la politique de cookies].

  1. Responsabilité

TLB Technique met tout en œuvre pour offrir aux utilisateurs des informations disponibles et vérifiées. Cependant, TLB Technique ne saurait être tenu pour responsable des erreurs, des omissions, ou des résultats qui pourraient être obtenus par un mauvais usage des informations fournies sur ce site.

Le site TLB Technique peut contenir des liens hypertextes vers d’autres sites web. TLB Technique décline toute responsabilité quant à leur contenu et à leur fonctionnement.

  1. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes mentions légales sont régies par la loi française. Tout litige relatif à l’utilisation du site sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Strasbourg.

  1. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant le site, vous pouvez contacter TLB Technique.

Introduction

Chez TLB Technique, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.

En accédant à notre site web ou en utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment et vous recommandons de la consulter régulièrement.

  1. Collecte des Informations Personnelles

Nous collectons des informations personnelles vous concernant lorsque vous interagissez avec nous ou utilisez nos services. Ces informations peuvent inclure :

  • Informations d’identification : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Informations sur les transactions : détails de vos achats, services demandés, et mode de paiement.
  • Données techniques : adresse IP, informations sur votre appareil, cookies, historique de navigation sur notre site.
  • Informations de localisation : données géographiques pour les livraisons ou les interventions à domicile.
  1. Utilisation des Données Personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • Fournir, exploiter et améliorer nos services.
  • Gérer vos commandes et effectuer des livraisons.
  • Communiquer avec vous concernant votre compte, vos commandes ou toute demande d’assistance.
  • Personnaliser votre expérience sur notre site.
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires.
  • Mener des campagnes de marketing et des promotions, avec votre consentement.
  1. Partage des Données Personnelles

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

  • Partenaires commerciaux : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers (par exemple, transporteurs, processeurs de paiements) qui nous aident à exécuter nos services. Ces partenaires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.
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  • Consentement : Nous partagerons vos informations avec des tiers lorsque vous nous donnez votre consentement explicite pour le faire.
  1. Protection des Données Personnelles

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut des mesures physiques, électroniques et administratives. Toutefois, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

  1. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour accomplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour nous conformer à nos obligations légales.

  1. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément aux lois en vigueur, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, y compris :

  • Droit d’accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de vos informations personnelles en cas d’inexactitude.
  • Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter.

  1. Cookies et Technologies de Suivi

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  1. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et sera effective dès sa publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuels changements.

  1. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter. Vous trouverez toutes nos informations de contact sur notre site web : www.tlb-technique.fr