Conditions Générales d’Intervention TLB Technique

Présentation de l’entreprise et services couverts

TLB Technique est une entreprise spécialisée dans la réparation, le reconditionnement et la vente d’appareils électroménagers (gros et petit) ainsi que d’équipements audiovisuels. Basée à Ittenheim, elle intervient sur tout le département du Bas-Rhin. Forte de son expertise depuis 2016, TLB Technique propose un service rapide et de proximité pour redonner vie à vos appareils du quotidien. Ses services s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels (entreprises, collectivités, etc.), et concernent toutes les marques d’appareils.

Modalités d’intervention

·         Sur rendez-vous : Les interventions ont lieu exclusivement sur rendez-vous, que ce soit pour une visite à domicile ou en atelier. Le client peut planifier un créneau d’intervention selon ses disponibilités (par téléphone ou en ligne).

·         À domicile (sur place) : Un technicien peut se déplacer directement chez le client pour diagnostiquer et réparer l’appareil en panne, sur l’ensemble du Bas-Rhin. Ce service sur site garantit une intervention rapide sans que le client ait à transporter l’appareil.

·         En atelier : L’appareil peut également être déposé (ou envoyé) dans notre atelier à Ittenheim (uniquement sur rendez-vous) pour réparation. Nos techniciens y effectuent les diagnostics et réparations avec le même soin et exigence qu’à domicile.

·         Interventions d’urgence : En cas de panne critique nécessitant une attention immédiate, TLB Technique propose des interventions d’urgence dans la mesure de ses disponibilités. Ces interventions hors-planning sont soumises à la faisabilité et peuvent entraîner des délais réduits de prise en charge.

·         Assistance à distance : Pour certains problèmes mineurs ou pré-diagnostics, une assistance à distance peut être fournie (conseils par téléphone ou visio). Cela permet d’orienter le client ou de résoudre des pannes simples sans déplacement. Si la panne ne peut être résolue à distance, un rendez-vous physique sera proposé.

Tarif d’intervention et devis

·         Forfait unique tout compris : Un tarif forfaitaire de 84 € TTC est appliqué pour chaque intervention standard. Ce forfait comprend le déplacement du technicien, le diagnostic de la panne et la main-d’œuvre pour effectuer la réparation sur un appareil. Ce tarif reste fixe quel que soit le temps passé ou le nombre de déplacements nécessaires pour finaliser la réparation. Autrement dit, si plusieurs visites sont requises (par exemple pour commander une pièce et revenir l’installer), aucun frais de déplacement supplémentaire ne sera facturé. Ce fonctionnement garantit un tarif transparent et prévisible pour le client.

·         Devis et pièces détachées : Si des pièces détachées doivent être remplacées ou si la réparation nécessite une intervention plus lourde, un devis sera présenté au client après le diagnostic initial. Le devis détaille le coût des pièces à changer ainsi que, le cas échéant, les coûts additionnels de main-d’œuvre au-delà du forfait de base. Les pièces détachées ne sont jamais incluses dans le forfait de 84 € et sont facturées en supplément au prix convenu avec le client (sur présentation du devis). Le client doit valider ce devis pour que la réparation complète soit effectuée. En cas de refus du devis par le client, les conditions du paragraphe “Refus de devis” ci-dessous s’appliquent.

Modalités de paiement

·         Paiement à la fin de l’intervention : Le règlement de l’intervention s’effectue immédiatement à la fin de la prestation, une fois la réparation effectuée ou le diagnostic réalisé.

·         Moyens de paiement acceptés : Le client peut payer directement auprès du technicien, par carte bancaire (terminal de paiement mobile) ou en espèces. À noter : les chèques ne sont pas acceptés** comme moyen de paiement.

·         Facturation : Une facture détaillée incluant le forfait d’intervention et, le cas échéant, le coût des pièces remplacées sera remise au client (en main propre ou par email) après le règlement. Les tarifs s’entendent toutes taxes comprises (TTC) et aucune majoration non prévue ne sera appliquée sans accord du client.

Garantie des réparations

·         Durée de la garantie : Toutes les interventions de réparation réalisées par TLB Technique sont garanties 3 mois à compter de la date d’intervention.

·         Étendue de la garantie : Cette garantie couvre la main-d’œuvre fournie ainsi que les pièces éventuellement remplacées lors de la réparation. Concrètement, si la même panne réapparaît sur l’appareil réparé dans un délai de 3 mois, TLB Technique s’engage à intervenir de nouveau sans facturer de nouveau le forfait (hors éventuelle nouvelle pièce). De même, toute pièce installée par nos soins défectueuse durant cette période sera remplacée sans frais pour le client.

·         Exclusions : La garantie de 3 mois ne s’applique pas aux pannes différentes de celle qui a fait l’objet de l’intervention initiale, ni aux dommages résultant d’une mauvaise utilisation de l’appareil, d’une intervention tierce, ou d’un cas de force majeure. Elle ne couvre pas non plus les appareils différents de celui réparé lors de l’intervention.

·         Procédure : Pour faire jouer la garantie, le client doit contacter TLB Technique en indiquant la date de l’intervention initiale et la nature du problème rencontré de nouveau. Une nouvelle intervention sera programmée en priorité.

Refus de devis de réparation

Si, après le diagnostic initial, un devis de réparation est proposé mais que le client décide de ne pas accepter le devis (c’est-à-dire de ne pas faire effectuer la réparation recommandée) :
- Frais à la charge du client : Seul le forfait de déplacement/diagnostic d’un montant de 84 € reste dû par le client. Ce montant couvre le travail du technicien pour le déplacement et le diagnostic de la panne initiale. Aucun autre frais de main-d’œuvre ne sera facturé puisque la réparation n’est pas effectuée.
- Restitution de l’appareil : L’appareil est laissé en l’état (non réparé) et restitué au client. Le technicien peut conseiller le client sur les alternatives (réparation ultérieure, recyclage, etc.) sans engagement.
- Bon d’achat en cas de remplacement : Si le client choisit de ne pas faire réparer son appareil et opte à la place pour l’acquisition d’un nouvel appareil (neuf ou reconditionné) via TLB Technique, il bénéficiera alors d’un bon d’achat de 84 €. Ce bon d’une valeur équivalente au forfait déjà réglé est valable sur l’achat d’un de nos appareils reconditionnés en catalogue. Il permet ainsi de compenser le coût du diagnostic initial pour le client souhaitant se rééquiper. (Exemple : le client refuse le devis de réparation de son lave-linge et décide d’acheter un lave-linge reconditionné chez TLB Technique ; il pourra déduire 84 € du prix de cet appareil.) Ce bon d’achat est nominatif, valable une seule fois et pour une durée limitée (précisée sur le bon), non cumulable avec d’autres promotions en cours.

Appareil non réparable

Dans certains cas, il peut s’avérer que l’appareil ne soit pas réparable du tout, malgré le savoir-faire de nos techniciens (par exemple si une pièce maîtresse n’est plus disponible sur le marché, ou si l’état général de l’appareil rend toute réparation impossible ou non rentable). Dans cette situation :
- Forfait réduit : TLB Technique applique un forfait d’intervention réduit à 70 € TTC (au lieu de 84 €). Ce montant minoré tient compte du fait que la panne n’a pu être résolue, mais couvre néanmoins le déplacement et le temps passé au diagnostic approfondi de l’appareil. Le client n’a donc à régler que 70 € pour l’intervention, et aucune autre somme ne sera due pour la tentative de réparation avortée.
- Option de remplacement / bon d’achat : Si l’appareil est déclaré non réparable, TLB Technique peut proposer, dans la limite des stocks disponibles, un appareil reconditionné équivalent en remplacement. Si le client choisit d’acquérir un appareil reconditionné de notre catalogue en échange de son appareil non réparable, un bon d’achat de 70 € lui sera offert (valable sur l’achat de l’appareil de remplacement reconditionné). Ce bon correspond au forfait réduit payé, afin que le client ne soit pas financièrement pénalisé par la non-réparabilité de son ancien appareil. (Concrètement, le bon de 70 € vient en déduction du prix de l’appareil reconditionné choisi.)
- Prise en charge de l’ancien appareil : Si le client le souhaite, TLB Technique peut également prendre en charge l’enlèvement et le recyclage écologique de l’appareil non réparable. Ce service est offert gracieusement lorsque le client achète un appareil de remplacement via TLB Technique. Dans le cas contraire, un recyclage peut être proposé selon les modalités en vigueur (voir rubrique Développement Durable le cas échéant).

Offres de reconditionné et stock

Les propositions de remplacement par un appareil reconditionné (que ce soit dans le cadre d’un refus de devis ou d’un appareil non réparable) sont faites sous réserve des stocks disponibles au moment de la décision du client. Le catalogue d’appareils reconditionnés de TLB Technique évolue en permanence et la disponibilité d’un modèle équivalent dépend des arrivages et ventes en cours. TLB Technique s’engage à proposer un modèle aux caractéristiques proches lorsque c’est possible, mais ne peut garantir la présence en stock de l’exact équivalent de l’appareil du client. Le cas échéant, le bon d’achat octroyé (84 € ou 70 € selon le cas) reste valable pendant une durée déterminée, le temps que le client choisisse un appareil reconditionné disponible qui lui convient.

Conditions supplémentaires

·         Limite de responsabilité : TLB Technique ne saurait être tenu responsable des pertes de données ou de contenus présents dans les appareils (ex: enregistrements sur un décodeur TV, aliments dans un réfrigérateur, etc.) lors de la réparation. Il appartient au client de sauvegarder ou sécuriser ses données ou contenus périssables avant l’intervention lorsque cela s’applique.

·         Engagement du client : Le client s’engage à fournir des informations exactes sur la référence de l’appareil, la nature de la panne constatée et les conditions d’utilisation, afin d’aider le technicien dans son diagnostic. Il s’engage également à assurer l’accès à l’appareil (dégager le pourtour de l’appareil, assurer la présence d’une personne majeure lors d’une intervention à domicile, etc.).

·         Cas de force majeure : En cas d’empêchement lié à un cas de force majeure (maladie, intempéries, etc.) contraignant à reporter une intervention, TLB Technique en informera le client dès que possible pour reprogrammer le rendez-vous à une date ultérieure convenable, sans frais supplémentaires.

·         Évolution des tarifs : Les tarifs indiqués (84 € et 70 €) sont ceux en vigueur à la date de rédaction des présentes conditions. TLB Technique se réserve le droit de les ajuster à l’avenir en fonction de l’évolution des coûts (carburant, pièces, etc.), mais le tarif applicable reste toujours celui annoncé au moment de la prise de rendez-vous. Un devis accepté conserve sa validité y compris si les tarifs changent entre-temps.

En acceptant une intervention de TLB Technique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales d’intervention et les accepte. Ces conditions visent à assurer une transparence totale sur le déroulement des dépannages et à établir une relation de confiance entre TLB Technique et sa clientèle. TLB Technique reste à votre disposition pour toute question ou précision concernant ces conditions ou le déroulement d’une intervention.

Contact : Pour plus d’informations ou pour planifier une intervention, n’hésitez pas à nous contacter au 03 74 47 41 89 ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction dans la réparation de vos appareils.